مدیریت ارتباط با مشتری نوعی استراتژی است که توسط سازمان‌ها به کار گرفته می‌شود تا مشتریان و فروشندگان به سوی روشی کارآمد برای دستیابی به رونق در کسب و کار، هدایت شوند. CRM به طور کلی دارای ویژگی‌های زیر است:

نیازهای مشتری: یک سازمان هرگز نمی‌تواند آنچه را که مشتری واقعاً نیاز دارد، پیش‌بینی کند. از این رو مصاحبه با مشتری در مورد چیزهایی که می‌پسندد و نمی‌پسندد، جهت تعیین و اولویت‌بندی نیازهای واقعی او دارای اهمیت بسزایی است. شناختن نیازهای واقعی، ارائه خدمات مناسب به مشتری و حفظ یک معامله بلند مدت، کاری دشوار است.

نیازمندی

پاسخ به مشتری: پاسخ به مشتری، به معنی عکس العمل سازمان به سوالات و درخواست‌های مشتری است. برخورد هوشمندانه با این سوالات بسیار مهم است زیرا سوء تفاهم‌های کوچک می‌توانند به برداشت‌های نادرست منتهی شوند. موفقیت کسب و کار به درک و تفسیر این سوالات و سپس تلاش برای ارائه بهترین راه‌حل بستگی دارد. در این شرایط اگر سازمان با پاسخ مناسب به سوالات مشتری، رضایت او را کسب کند، موفق می‌شود رابطه حرفه‌ای را با او حفظ کند.

پاسخگویی

رضایت مشتری: رضایت مشتری معیار سنجش چگونگی ارائه پاسخ و خدمات برای به ثمر رساندن انتظارات مشتری است. در بازار پر از رقابت امروز، رضایت مشتری گزینه مهمی برای نشان دادن عملکرد صحیح شرکت است. بنابراین، هرچه رضایت مشتری بیشتر باشد، به این معنی است که کسب و کار شما رابطه عمیق و بهتری با او ایجاد کرده است.

رضایت

وفاداری مشتری: وفاداری مشتری به معنی علاقه مندی مشتری برای ادامه همکاری با یک تامین‌کننده خاص و خرید منظم محصولات آن است. این امر معمولاً در مواقعی مشاهده می‌شود که مشتری از تأمین‌کننده بسیار راضی بوده و برای معاملات تجارتی یا هنگام تمایل به خرید مجدد یک محصول یا برند خاص مجدداً از سازمان بازدید می‌کند. برای کسب وفاداری مشتری مهم‌ترین جنبه‌ای که سازمان باید بر آن تمرکز داشته باشد، رضایت مشتری است. بنابراین، وفاداری مشتری از جنبه‌های تأثیرگذار CRM است و برای موفقیت در کسب و کار اهمیت بسزایی دارد.

وفاداری

حفظ مشتری: حفظ مشتری یک فرایند استراتژیک برای نگه داشتن یا حفظ مشتریان موجود است که باعث می‌شود آن‌ها برای تامین نیازهای تجاری خود به سایر تأمین‌کنندگان یا سازمان‌ها مراجعه نکنند. معمولاً مشتری وفادار تمایل دارد که به برند یا محصول خاصی پایبند بماند تا نیازهای اصلی خود را به درستی برآورده کند. چنین مشتری، ریسک نمی‌کند و از خرید برندهای جدید و نوپا خودداری می‌کند. هرچه مشتریان بیشتری را جذب و نگه‌داری کنید، احتمال رشد و رونق کسب و کار شما بالاتر می‌رود.

حفظ مشتری

شکایات مشتری: رسیدگی به شکایات مشتریان برای تأمین‌کنندگان همواره چالشی بزرگ تلقی شده است. به طور معمول طرح شکایت بیان‌گر نارضایتی مشتری است. دلایل مختلفی می‌تواند برای شکایت و نارضایتی مشتری وجود داشته باشد. ممکن است نارضایتی مشتری از یک دلیل واقعی نشأت گیرد اما گاهی نیز پیش می‌آید که نارضایتی‌ها به دلیل ایجاد سوء تفاهم یا اشتباهات کوچک شکل گیرند. رسیدگی به این شکایات برای جلب رضایت حداکثری مشتری، برای هر سازمانی بسیار مهم است و از این رو داشتن مجموعه‌ای از فرآیندهای از پیش تعیین شده در CRM برای رسیدگی به این شکایات و حل کارآمد آن در کمترین زمان، امری ضروری است.

رسیدگی به شکایات

خدمات مشتری: بخش خدمات مشتری به منظور ارائه اطلاعات و خدمات در مورد همه محصولات و برند‌ها به مشتریان ایجاد شده است. رضایت مشتری بستگی به کیفیت خدمات ارائه شده به وی دارد. سازمان نه تنها باید جزئیات خدمات ارائه شده به مشتری را توضیح دهد بلکه باید شرایط خاصی را نیز رعایت کند. اگر کیفیت خدمات بهتر از سطح انتظار مشتری باشد، این سازمان کسب و کار خوبی با مشتریان خود برقرار خواهد کرد.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#تجارت_اینترنتی
#CRM

​

در حال حاضر تمامی کسب و کارها دارند تلاش می‌کنند که بهترین استفاده ممکن را از اینترنت ببرند. به عنوان مثال رستورانت‌ها را مد نظر قرار دهید. سفارش آنلاین امروزه در خدمت تمام رستورانت‌ها است. در این زمینه هم اپلیکیشن ارائه خدمات سود می‌کند و هم به رستورانت ها و فست‌فودها کمک می‌کندتادرآمد بیشتری کسب کنند. از این رو می‌توان فهمید که حتی کسانی که به صورت مستقیم از اینترنت درآمد کسب نمی‌کنند، به صورت غیرمستقیم با اینترنت و کسب درآمد اینترنتی در ارتباط هستند.
کسب درآمد از اینترنت محدود به سن و سال یا افراد خاص نمی‌شود و هر کسی که به توانایی‌هایش ایمان داشته باشد و بتواند ایده‌پردازی کند می‌تواند به این نوع کسب و کار وارد شود. کسب و کار اینترنتی سختی‌ها و ملالت‌های خاص خودش را دارد و کسانی می‌توانند در این حوزه موفق شوند و هدف‌های خود را محقق کنند که با علاقه و دانش وارد میدان شده باشند.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

روند رشد کسب درآمد اینترنتی

روند رشد این حوزه با پیدایش شبکه‌های اجتماعی و گسترش اینترنت همراه بود. پیدایش کامپیوترها و در پی آن اینترنت، بلافاصله منجر به ظهور کسب و کارهای اینترنتی نشد و بیشتر با روی کار آمدن شبکه‌های اجتماعی بیشتر قوت گرفت. اما امروزه می‌بینیم که کامپیوتر و برنامه‌های کامپیوتری ابزارهای قدرتمند درآمدزایی از اینترنت می‌باشند و در این حوزه تکنالوجی های دیجیتال بسیاری وارد شده اند، از جمله گوشی‌ها و به طبع آن، اپلیکیشن‌های موبایلی.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

مزایای کسب و کار اینترنتنی

1. صاحب کسب و کار خودتان هستید

اینترنت و ابزارهای آن میز کار شما هستند و شما مدیر کسب و کار خود هستید. همچنین در نظر داشته باشید که این کسب و کار را شما هدایت می‌کنید و درآمدزایی از آن بستگی به خودتان دارد. شاید بتوانیم بگوییم که هیچ چیز بهتر از آزادی و استقلال در کسب و کار نیست. کسب درآمد اینترنتی به شما کمک می‌کند که خودتان آقای خودتان باشید. البته حتماً لازم نیست که از همان ابتدا شغل اول خود را رها کنید. ابتدا روزانه چند ساعت روی بیزنس آنلاین خود زمان بگذارید و شغل کارمندی خود را ادامه دهید. زمانی که دیدید درآمد حاصل از بیزنس اینترنتی با بیزنس اول برابر شد، زمان رها کردن شغل اول فرارسیده است.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

2. به سرمایه چندانی نیاز ندارد

اینترنت کم‌هزینه‌ترین راه کسب درآمد است. تنها سرمایه شما برای وارد شدن به این حوزه گوشی هوشمند و یا کامپیوتر شخصی می‌باشد که امروزه داشتن این وسایل یک نیاز اساسی به شمار می‌آید. اگر شما از افرادی هستید که به این وسایل دسترسی ندارید، اندکی هزینه کنید و ماشین پول‌سازی خود را بسازید.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

3. کسب و کار اینترنتی در دسترس تمامی افراد جامعه است

محیطی که می‌خواهید برای کسب و کار به آن وارد شوید (اینترنت) از پتانشیل بسیار بالایی برخوردار است و تمامی افراد جامعه به راحتی می‌توانند به آن دسترسی داشته باشند. تنها کافی است دانش اولیه آن را بیاموزید تا بتوانید به بهترین شکل ممکن کسب و کار خود را معرفی کنید. نکته مهمی که در مورد کسب درآمد اینترنتی وجود دارد این است که شما برای کسب درآمد هیچ محدودیتی ندارید. شخصی که کسب و کار حضوری دارد و از اینترنت برای رشد و توسعه کسب و کار خود استفاده نمی‌کند، محدود به مشتریانی است که در شهر یا ولایت او هستند و نمی‌تواند محصولات خود را به شخصی در کشور دیگر بفروشد.
این در حالی است که شخصی که از اینترنت درآمد دارد و در رسانه‌های اجتماعی فعالیت مستمر دارد و روی سایت خودش هم به بهترین شکل کار می‌کند، می‌تواند محصولات خودش را به تمام کشور و حتی مشتریان خارجی بفروشد. تنها کافی است که موتورهای جستجو برند شما را بشناسند و روی شما حساب کنند. اگر بتوانید مهارت‌های فروش اینترنتی را یاد بگیرید و اعتماد مشتریان را جلب کنید، طولی نمی‌کشد که برند شما به یک برند بین‌المللی تبدیل می‌شود و می‌تواند در تمام کشور و حتی کشورهای دیگر بدرخشد.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

4. کسب درآمد اینترنتی منحصر به یک بخش نیست

یکی از مزایای کسب و کار اینترنتی این است که شخصی که کسب و کار اینترنتی دارد می‌تواند در تمامی حوزه‌های مورد علاقه خودش فعالیت کند. به عنوان مثال صاحب یک برند فروش عطر می‌تواند علاوه بر راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی در زمینه فروش عطر، در زمینه توسعه فردی که یکی از زمینه‌های مورد علاقه او است هم سایت راه اندازی کند.
بنابراین کسی که وارد حوزه کسب درآمد اینترنتی شود در واقع خودش را از بند خیلی از محدودیت‌هایی که در کسب و کارهای حضوری دیده می‌شود رها می‌کند. در صورتی که بتوانید چند نفر دیگر را هم در کنار خود داشته باشید می‌توانید در حوزه‌های مختلف فعالیت کنید. اصلاً لازم است که تمرکز خود را روی یک بخش بگذارید. درست است که تمرکز خوب است ولی اگر به چند حوزه علاقه دارید می‌توانید تمامی این زمینه‌ها را همراه با هم جلو ببرید.

​کسب درامد ازطریق اینترنت

5. به تجهیزات چندانی احتیاج ندارد

این کسب و کار به تجهیزات پیشرفته‌ای نیاز ندارد و کم هزینه‌ترین راه درآمدزایی می‌باشد. همانطور که در بالا گفته شد، شما به جز یک کامپیوتر یا گوشی هوشمند و راه‌اندازی اینترنت، به هیچ ابزار پیشرفته‌ی دیگری نیاز ندارید. راه اندازی کسب و کار حضور را مد نظر قرار دهید. کسی که می‌خواهد یک کسب و کار حضوری راه بیندازد، باید هزینه‌های زیادی بکند و به تجهیزات زیادی هم نیاز دارد. حالا کسی را در نظر بگیرید که دنبال راه اندازی کسب و کار حضوری است. یک لپ تاپ و یک گوشی هوشمند می‌تواند بهترین و مناسب‌ترین ابزار و تجهیزات برای او باشد. همان‌طور که پیش از این اشاره کردیم برای کسب درآمد اینترنتی حتی احتیاج به خرید محصول و انبار کردن آن هم ندارید. اصلاً لزومی ندارد که محصول به دست شما برسد.

برای ادامه کلیک کنید.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#برنامه_نویسی_کامپیوتر
#تولید_CRM_در_افغانستان
#تولید_سایت_فروشگاهی_در_افغانستان
#بازاریابی_آنلاین
#فروشگاه_اینترنتی
#کسب_و_کار_آنلاین

​

​​فراگیر بودن اینترنت، یکی از مهم ترین مسائلی است که کسب و کار باید از وب سایت ها استفاده کنند. امروزه اکثر افراد ترجیح می دهند بجای اینکه وقت خود را صرف بودن در ترافیک کنند، در خانه بنشینند و خرید خود را به راحت ترین شکل ممکن انجام دهند.

این افراد اولین جایی که به فکرشان می رسد، اینترنت و سرچ گوگل است. بنابراین شما با داشتن یک سایت و کار کردن بر روی سئو آن می توانید به راحتی جایگاه خوبی در گوگل داشته باشید و درآمد خود را به راحتی افزایش دهید.

​وبسایت

اهمیت داشتن وبسایت برای کسب و کار

امروزه طراحی وب سایت و داشتن یک سایت که بتوان با آن کسب و کار خود را رونق داد یکی از روش ها برای بازاریابی محسوب می شود.شما با استفاده از یک وب سایت می توانید به کاربران و مشتریان اینترنتی خود خدمات بهتری را ارائه بدهید.
چرا که اهمیت داشتن یک وب سایت برای هر کسب و کاری در دنیای امروزی بسیار قابل توجه می باشد. از جمله کسب و کارهای اینترنتی می توان به وب سایت های فروشگاهی، وبسایت شرکتی، وبسایت های آموزشی و انواع وبسایت ها اشاره کرد.
داشتن یک وب سایت موفق مزایای زیادی دارد که در اینجا به چند مورد مهم آنها اشاره میکنیم:

• ارائه توضیحات کامل برای محصول
• محدود نبودن به یک شهر یا محل
• فروش به صورت اتوماتیک
• انجام کار در 24 ساعت شبانه روز
• حذف هزینه هایی مانند اجاره دکان
• برند سازی

​کسب و کار اینترنتی

داشتن وب سایت اعتبارتان را افزایش می دهد!!!
متن های خوب و بیان کامل جزییات خدمات و یا محصولی که میخواهید در وب سایت به صورت آنلاین به فروش برسانید می تواند اعتماد مشتری را بسیار جذب کند و پس از چندی شما به این نکته که بسیار حائز اهمیت است پی خواهید برد.حتی در زمان تبلیغ تجارت خود می توانید آدرس وب سایتتان را بازگو کنید تا مشتریان بتوانند از تمام خدماتی که شما برای آن ها ارائه می دهید به صورت کامل متوجه شوند.

یک وب سایت در هر جای دنیا قابل دسترس است
در واقع کسب و کار های اینترنتی تنها شغل هایی هستند که حتی در زمان خواب هم پول به حساب شما واریز می شود.یک دکان همیشه باز در اختیار مشتریان است و این یک مزیت عالی برای هر فروشگاه یا شرکتی است.داشتن یک وب سایت عالی و با کیفیت که در هر لحظه و هر مکان بشود به آن دسترسی داشت واقعا از بهترین ایده های رونق کسب و کار است. پس هرگز از این نکته غافل نشوید.

​کسب و کار اینترنتی

برقراری ارتباط راحت تر با مشتریان از طریق وب سایت
در دنیای امروزی سلیقه ها بسیار متفاوت است و دقیق نمیتوان حدس زد که چه نوع محصول و برندی کاربرپسندتر است تا در وب سایت خود قرار دهید.اما پس از مدتی متوجه خواهید شد که کاربران با اشتراک نظرات و پیشنهادات خود در وب سایت،  شما را از این موضوع به خوبی آگاه می کنند و می توانید طبق سلیقه ی مشتریان کالای های وب سایتتان را به خوبی به فروش برسانید.

داشتن وب سایت یعنی بازاریابی آسان
شما با ساخت یک وب سایت و سئو و تولید محتوای خوب می توانید در دنیای اینترنت به بازاریابی و گسترش کسب و کار خود بپردازید و بدانید که امروزه داشتن یک سایت با مقاله های سئو شده از هر تبلیغات دیگری کارسازتر می باشد.

​کسب و کار اینترنتی

پس به این نکته بسیار توجه داشته باشید.
اهمیت داشتن یک وب سایت برای کالاها و تجارت از توجه بالایی برخوردار است، چراکه شما از یک دنیای سنتی به دنیای مدرن انتقال داده می شوید و با طراحی وب سایت، شما خود را به یک برند جهانی تبدیل می کنید و همینطور که وب سایت ها بسیار در مصرف پول و هزینه های راه اندازی کسب و کار صرفه جویی می کنند و اینکه بهتر سلیقه های مشتریان خود را درک می کنید.

و در کل داشتن یک وب سایت خوب و با کیفیت که مطالب آن به راحتی بارگذاری شود، راحتی مشتریان را به همراه دارد و راحتی مشتری با محیط کسب و کار شما یعنی موفقیت و پس از چندی متوجه خواهید شد که مشتریان قوی به آسانی جذب وب سایت و محصولات شما خواهند شد.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#برنامه_نویسی_کامپیوتر
#تولید_CRM_در_افغانستان
#تولید_سایت_فروشگاهی_در_افغانستان
#بازاریابی_آنلاین
#فروشگاه_اینترنتی

​

​